NB : Utilisez les touches Ctrl+P (windows) ou Cmd+P (mac) pour imprimer cette page (mais pensez à la planète avant d’imprimer 😉)

Avant de commencer, vérifiez l’erreur que vous avez

Attention, si vous avez un problème pour déverrouiller votre coffre-fort, ne désinstallez pas l’application car cela supprimerait la possibilité d’utiliser la procédure de mot de passe oublié !

Le message suivant correspond à la saisie d’un mauvais mot de passe. Tout autre message correspond à un autre type d’erreur. Dans ce cas, ne désinstallez pas l’application et contactez votre support.

Si vous n’avez plus aucune idée de votre mot de passe maître suivez la procédure si dessous

• 1 - Cliquez sur le bouton “Mot de passe oublié”

• 2 - Cliquez sur le bouton “Demander une réinitialisation”

Cas 1 : vous avez le message “Email envoyé”

Passez directement à l’étape 4.

Cas 2 : vous avez le message “Demande envoyée à l’administrateur”

• 3 - Votre demande est en attente d’une validation manuelle. Veuillez contacter votre administrateur pour qu’il vous débloque.

• 4 - Dans le mail que vous avez reçu, copiez le code en gras