Sur un appareil autorisé mais où le coffre-fort n’a jamais été ouvert, cliquez sur “mot de passe oublié”.
Dans “PROTOCOLE DE RÉCUPÉRATION DE SECOURS”, cliquez sur “Démarrer”
Définissez le futur nouveau mot de passe maître de votre coffre-fort
Vos personnes de confiance ont été prévenues, elles devraient bientôt vous contacter pour vérifier votre demande. Vous ne pouvez pas savoir qui sont les personnes de confiance. En cas de besoin, envoyez un email à l’adresse de support fournie.
Vous pourrez suivre l’état d’avancement de la demande depuis la page liste des coffres dans l’application.
Vous recevrez également un email au changement d’état de votre demande, notamment si celle-ci est approuvée, refusée ou expirée.
Lorsque la demande de récupération a été approuvée par suffisamment de personnes de confiance, vous pouvez déverrouiller votre coffre-fort.
Ouvrez le détail de la demande en cliquant sur “Consulter”. (Alternativement, vous pouvez cliquez sur votre coffre-fort, puis sur “mot de passe oublié.)
Cliquez sur “Déverrouiller mon coffre-fort” pour terminer le protocole
Saisissez le mot de passe maître que vous aviez défini à l’initialisation du protocole, puis cliquez sur “Continuer”.
Et voilà, problème résolu ! 😄